Conditions de service

Objet

Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site et les demandes de services de transport sanitaire adressées à Ambulance Viva Maroc. Elles ne remplacent pas les conditions particulières convenues pour une intervention.

Toute demande implique l'acceptation des présentes conditions, dans leur version en vigueur au moment de la demande.

Urgences

Réservation et confirmation

Les demandes peuvent être adressées par téléphone ou WhatsApp. Elles ne sont confirmées qu'après validation par notre équipe, en fonction de la disponibilité des véhicules, des équipes et du matériel nécessaire.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes concernant le patient, le lieu de prise en charge, la destination et les besoins particuliers.

Délais d'intervention

Les délais communiqués sont des estimations. Ils dépendent de la distance, du trafic, des conditions météorologiques, de la disponibilité des équipes et de la nature de la prise en charge. Ils ne constituent pas une garantie contractuelle, sauf accord écrit contraire.

Nous vous informons dans les meilleurs délais de toute difficulté susceptible d'affecter l'intervention.

Conditions de prise en charge

La prise en charge est réalisée par des professionnels formés, avec un véhicule et du matériel adaptés à la situation, dans la limite des informations disponibles et des prescriptions médicales.

• Le patient doit fournir, lorsque cela est possible, les documents médicaux utiles à la prise en charge.
• L'accompagnement d'un proche dépend de l'état du patient, de l'espace disponible et des consignes de l'équipe.
• Certains transports peuvent nécessiter une prescription, une autorisation ou la présence d'un professionnel de santé.
• Nous pouvons refuser ou interrompre une intervention en cas de danger pour le patient, l'équipe ou des tiers, ou en cas d'informations manifestement inexactes.

Tarifs, paiement et assurance

Les tarifs dépendent du trajet, du type de transport, du matériel et des moyens humains mobilisés. Un devis peut être établi avant l'intervention.

Les modalités de paiement et de prise en charge par une assurance sont confirmées avant la prestation. La couverture dépend du contrat de l'assuré et de son assureur ; nous ne garantissons pas le remboursement.

Sauf accord contraire, les sommes dues doivent être réglées selon les modalités convenues lors de la réservation.

Annulation

Toute annulation doit être signalée le plus tôt possible par téléphone ou WhatsApp. Selon le stade de préparation, la distance déjà parcourue et les moyens engagés, des frais d'annulation ou de déplacement peuvent s'appliquer.

Les conditions particulières d'annulation sont confirmées lors de la réservation lorsque la situation le justifie.

Responsabilité

Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer un service sûr et de qualité. Notre responsabilité ne peut être engagée que dans les limites prévues par la loi et les conditions applicables à la prestation.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou des dommages résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment les embouteillages, les conditions météorologiques, les décisions des autorités ou les défaillances de services tiers.

Force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables d'un manquement résultant d'un événement de force majeure, notamment une catastrophe naturelle, une épidémie, une grève, une panne généralisée, une restriction de circulation ou toute autre circonstance imprévisible et irrésistible.

Réclamations

Toute réclamation peut être adressée via les coordonnées indiquées sur le site. Nous vous invitons à décrire les faits, la date et les références de l'intervention afin de faciliter le traitement de votre demande.

Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais et de rechercher une solution amiable.

Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit marocain. Tout litige relève, sauf disposition légale impérative contraire, des tribunaux compétents de Casablanca.