شروط الخدمة

نطاق الخدمة

تنظم هذه الشروط استخدام الموقع وطلبات خدمات النقل الصحي الموجهة إلى Ambulance Viva Maroc. ولا تحل محل الشروط الخاصة المتفق عليها لتدخل معين.

أي طلب يعني قبول هذه الشروط في النسخة السارية وقت تقديم الطلب.

الحالات الطارئة

الحجز والتأكيد

يمكن تقديم الطلبات عبر الهاتف أو واتساب. ولا يتم تأكيدها إلا بعد موافقة فريقنا، حسب توفر المركبات والفرق والمعدات اللازمة.

تلتزم بتقديم معلومات دقيقة وكاملة عن المريض ومكان النقل والوجهة والاحتياجات الخاصة.

مدة الاستجابة

المدد المعلنة تقديرية. تعتمد على المسافة وحركة المرور والظروف الجوية وتوفر الفرق وطبيعة الرعاية. ولا تشكل ضماناً تعاقدياً إلا باتفاق كتابي مخالف.

نبلغك في أقرب وقت ممكن بأي صعوبة قد تؤثر على التدخل.

شروط النقل

يتم النقل بواسطة مهنيين مدربين وبمركبة ومعدات مناسبة للحالة، في حدود المعلومات المتاحة والوصفات الطبية.

• يجب على المريض تقديم الوثائق الطبية المفيدة للرعاية عندما يكون ذلك ممكناً.
• تعتمد مرافقة أحد الأقارب على حالة المريض والمساحة المتاحة وتوجيهات الفريق.
• قد تتطلب بعض عمليات النقل وصفة طبية أو ترخيصاً أو حضور مهني صحي.
• يمكننا رفض التدخل أو إيقافه في حالة وجود خطر على المريض أو الفريق أو الغير، أو إذا كانت المعلومات غير دقيقة بشكل واضح.

الأسعار والدفع والتأمين

تعتمد الأسعار على المسار ونوع النقل والمعدات والموارد البشرية المستخدمة. يمكن تقديم عرض سعر قبل التدخل.

يتم تأكيد ترتيبات الدفع والتغطية التأمينية قبل الخدمة. تعتمد التغطية على عقد المؤمن له وشركة التأمين؛ ولا نضمن استرداد التكاليف.

ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، يجب دفع المبالغ المستحقة وفق الترتيبات المتفق عليها عند الحجز.

الإلغاء

يجب الإبلاغ عن أي إلغاء في أقرب وقت ممكن عبر الهاتف أو واتساب. حسب مرحلة التحضير والمسافة المقطوعة والموارد المستخدمة، قد تطبق رسوم إلغاء أو تنقل.

يتم تأكيد شروط الإلغاء الخاصة عند الحجز عندما تقتضي الحالة ذلك.

المسؤولية

نتخذ خطوات معقولة لتقديم خدمة آمنة وذات جودة. ولا يمكن تحميلنا المسؤولية إلا في الحدود التي يحددها القانون والشروط المطبقة على الخدمة.

لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو الأضرار الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتنا، بما في ذلك الازدحام المروري والظروف الجوية وقرارات السلطات وأعطال الخدمات الخارجية.

القوة القاهرة

لا يمكن تحميلنا المسؤولية عن أي إخلال ناتج عن حدث قوة قاهرة، بما في ذلك كارثة طبيعية أو وباء أو إضراب أو انقطاع واسع النطاق أو قيود على التنقل أو أي ظرف آخر غير متوقع ولا يمكن تفاديه.

الشكاوى

يمكن إرسال أي شكوى عبر بيانات الاتصال المذكورة على الموقع. نرجو وصف الوقائع والتاريخ ومراجع التدخل لتسهيل معالجة طلبك.

نسعى إلى الرد في أقرب وقت ممكن وإيجاد حل ودي.

القانون المطبق

تخضع هذه الشروط للقانون المغربي. وما لم تنص أحكام قانونية آمرة على خلاف ذلك، تختص المحاكم المختصة بالدار البيضاء بأي نزاع.